AUTREMENT ! Numéro 50 : Réinventez l’Excellence de Service
Face aux évolutions des modes de consommation, des canaux de distribution liés au digital et des attentes des clients réinventons l’Excellence de Service
Face aux évolutions des modes de consommation, des canaux de distribution liés au digital et des attentes des clients vis-à-vis de leur enseigne, la qualité des services est devenue l’enjeu stratégique majeur de différenciation d’une entreprise (ou d’une marque) par rapport à une autre. C’est véritablement la qualité du service rendu, personnalisé, qui va enchanter le client et lui donner envie de revenir.
Il importe de placer le client au coeur des organisations, de le surprendre et de dépasser les critères habituels de satisfaction client en se surpassant continuellement.
Cela implique de viser le haut niveau dans la relation,
afin d’offrir à chaque client une expérience unique, empreinte d’émotions, qui capitalise sur les codes ou rituels du commerce haut de gamme. On atteint l’excellence de service lorsque le client se sent autement valorisé et que ses attentes sont dépassées.
