Offre-Gérer les incivilités en caisse

Déjouer avec TACT les incivilités clients et OPTIMISER la relation client.

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  • par le Pôle communication
  • - 6 min de lecture
Offre gestion des incivilités en caisse

Offre gestion des incivilités en caisse

Déjouer avec TACT les incivilités clients et OPTIMISER la relation client : 

 

  • Incivilités et agressivités clients sont plus fréquentes qu’on n’ose l’imaginer et il est important de savoir y faire face.  
  • Adopter une posture adaptée est un véritable défi pour les collaborateurs qui y sont confrontés.  

Pour accompagner vos collaborateurs, ARC vous propose une offre blended à la carte pour OUTILLER vos collaborateurs :

1. Un format présentiel (flexible en format 2h, ½ journée ou 1 journée) pour DECOUVRIR, METTRE EN SITUATION et PARTAGER ses expériences 

  • Identifier les différentes formes d’incivilités 
  • Repérer les éléments déclencheurs d’incivilités et désamorcer les situations tendues 
  • Adopter des comportements adaptés pour gérer l’agressivité 

2. Gérer l’ « après » incivilité Des capsules elearning thématiques pour COMPLETER la formation 

 

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