Offre-Gérer les incivilités en caisse
Déjouer avec TACT les incivilités clients et OPTIMISER la relation client.
Offre gestion des incivilités en caisse
Déjouer avec TACT les incivilités clients et OPTIMISER la relation client :
- Incivilités et agressivités clients sont plus fréquentes qu’on n’ose l’imaginer et il est important de savoir y faire face.
- Adopter une posture adaptée est un véritable défi pour les collaborateurs qui y sont confrontés.
Pour accompagner vos collaborateurs, ARC vous propose une offre blended à la carte pour OUTILLER vos collaborateurs :
1. Un format présentiel (flexible en format 2h, ½ journée ou 1 journée) pour DECOUVRIR, METTRE EN SITUATION et PARTAGER ses expériences
- Identifier les différentes formes d’incivilités.
- Repérer les éléments déclencheurs d’incivilités et désamorcer les situations tendues.
- Adopter des comportements adaptés pour gérer l’agressivité.
2. Gérer l’ « après » incivilité avec des capsules elearning thématiques pour COMPLETER la formation.
