RCV6 Gérer l’agressivité d’un client Relationclient& vente Nos objectifs Repérer les signes précurseurs d’une agression Intervenir au moment opportun Désamorcer un conflit et l’agressivité d’un client Gérer ses émotions Notre approche pédagogique Ateliers de partage d’expérience, apports méthodologiques et interactifs, nombreuses mises en situation à partir de cas concrets Notre programme 1.Adopter un comportement préventif face à l’agressivité et aux incivilités 2.Gérer une situation d’agressivité client 3.Identifier les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes 4.Agir et réagir après une situation d’agressivité PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU À combiner avec un rapid learning #ASkillParaît À combiner avec un rapid learning #ASkillParaît À combiner avec un rapid learning #ASkillParaît