RCV5 Gérer les réclamations clients Relationclient& vente Nos objectifs Comprendre les causes d’une réclamationet ses conséquences possibles Développer un comportement assertif lors d’une réclamation Suivre des étapes clés pour bien traiter une réclamation Notre approche pédagogique Ateliers de partage d’expérience, apports méthodologiques et interactifs, nombreuses mises en situation Notre programme 1.Comprendre les causes d’une réclamation et ses conséquences possibles 2.Comprendre et s’approprier les comportementsà privilégier lors d’une réclamation 3.Suivre les étapes clés pour bien traiter une réclamation PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU