RCV13 Faire vivre une expérience client unique Relationclient& vente Nos objectifs Responsabiliser les équipes, les faire grandir toujours plusdans l’amélioration continuede la satisfaction Client Notre approche pédagogique Partage d’expériences, Apports méthodologiques interactifs et pragmatiques Jeux de communication Mises en situation concrètes(issues du terrain) Notre programme 1.Incarner la culture client Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client Découvrir ses clients et leur parcours S’approprier le parcours du client « omnicanal » 2.Enthousiasmer ses clients Comprendre l’importance de l’image dans la relation client Adopter une attitude vraie, proche et conviviale Respecter la dette et cultiver le don 3.Optimiser l’expérience client par une relation Premium Développer le pouvoir des émotions Booster son capital sympathie Activer son pouvoir de conviction 4.Déjouer avec tact les incivilités clients Prévenir les agressions et les incivilités Gérer les situations d’incivilités clients PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU