RCV15 Développer une Relation Client Premiumen caisse Relationclient& vente Nos objectifs Comprendre les nouvelles attentes des clients en caisse etcaisse libre-service Enthousiasmer les clients parune attitude professionnelle, vraie, proche et conviviale Optimiser la gestion de l’attentedes clients en magasin Adopter une posture anti-démarque efficace Notre approche pédagogique Partage d’expériences, Apports méthodologiques interactifs et pragmatiques Jeux de communication Mises en situation concrètes(issues du terrain) Notre programme 1.Comprendre les nouvelles attentes des clients Les attentes des clients en caisse (classique et libre-service) Le triangle de la satisfaction client en caisse 2.Enthousiasmer ses clients Comprendre l’importance de l’image dans la posture client Adopter une attitude vraie, proche et conviviale et proactive Soigner la prise de congé et promouvoir le programme de fidélité 3.Optimiser les files d’attente Identifier ce qui limite les files d’attente : anticiper la prise de contact en magasin, affichage, poser les bonnes questions, se montrer vraiment disponible,…. Adopter la bonne attitude et les bonnes pratiques pour prioriser 4.Adopter une posture anti-démarque efficace Adopter une posture et un discours professionnels, courtois et dissuasifs Savoir se positionner pour prévenir oublis, erreurs et tentatives de vol en caisse libre-service PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU