RCV3 Optimiser sa relation client au téléphone Relationclient& vente Nos objectifs Maîtriser les composantes dela communication au téléphone Acquérir des techniques simples et efficacesà chaque étape S’adapter aux différents profils de clients Notre approche pédagogique Ateliers de partage d’expérience, apports méthodologiques et interactifs, exercices d’entraînement sur la voix, mises en situation enregistrées, élaboration d’un plan d’action individuel Notre programme 1.Maîtriser sa communication au téléphone 2.Respecter les étapes de l’accueil au téléphone(appels entrants et sortants) 3.S’adapter aux différents profils de clients PRÉSENTIEL 1 jour 1 500 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU