MGT17 Prévenir et gérer une situation conflictuelle Nos objectifs Identifier les signes avant-coureurs d’un conflit interpersonnel pour l’anticiper au mieux Savoir gérer un conflit efficacement Effectuer le suivi dans une démarche d’amélioration continue Notre approche pédagogique Retours d’expérience, apports interactifs, ateliers collaboratifs, études de cas contextualisées, trainings Notre programme 1.Comprendre le conflit et ses origines Identifier les causes possibles de désaccord Comprendre les origines d’un conflit : refus, fuite, malentendu, etc. 2.Détecter et prévenir un conflit Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit et réagir en conséquence Adopter une attitude préventive : communication régulière, ouverture, suivi de chaque collaborateur 3.Savoir gérer un conflit efficacement Prendre conscience des conséquences néfastes de la non-action Identifier les différentes réactions possibles Connaître sa réaction naturelle en cas de conflit Repérer les comportements à privilégier Développer une attitude assertive 4.Effectuer le suivi Suivre les engagements Analyser la situation et les résultats obtenus Mettre en place des actions correctives dans une démarche d’amélioration continue PRÉSENTIEL 1 jour 1 600 € HT DISTANCIEL 3 classes virtuellesde 2h avec intersessions1 950 € HT OU Management À combiner avec un rapid learning #ASkillParaît À combiner avec un rapid learning #ASkillParaît À combiner avec un rapid learning #ASkillParaît